Sáu phần của hồ sơ thương hiệu
Hồ sơ chia thành sáu phần (hub), mỗi phần trả lời một câu hỏi:
- Bản sắc — Bạn là ai? Gốc gác, năng lực, những từ khoá thương hiệu sống chết theo — và điều bạn không phải là.
- Lý tưởng — Bạn tồn tại để làm gì? Sứ mệnh, tầm nhìn, niềm tin và ý nghĩa với cộng đồng.
- Sản phẩm — Bạn cung cấp gì? Sản phẩm, dịch vụ và giá trị khách nhận được: công năng, cảm xúc, biểu tượng, văn hoá.
- Khách hàng — Bạn phục vụ ai? Tệp khách, nhu cầu, điểm đau và hoàn cảnh sử dụng.
- Lợi thế — Vì sao họ chọn bạn? Điểm khác biệt, định vị, đối thủ và khoảng trống thị trường.
- Biểu đạt — Bạn xuất hiện thế nào? Giọng nói, tính cách, màu, chữ, hình ảnh và các điểm chạm.
Mở Hồ sơ thương hiệu, chọn phần cần kiểm tra rồi mở từng trường để đọc giá trị và nguồn. Không cần điền đầy mọi ô trước khi hỏi; cần nói rõ phần nào đã có dữ liệu và phần nào chưa xác nhận.
Sản phẩm và dịch vụ
Trong phần Sản phẩm, ô Sản phẩm & dịch vụ ghi mỗi dòng một sản phẩm, dịch vụ hoặc dòng sản phẩm, theo dạng "Tên — mô tả ngắn", ví dụ "Workshop lên men — tự tay ủ, mang về hiểu biết về lên men". Gom các món cùng loại thành một dòng thay vì liệt kê từng món. Nếu có giá, thêm vào cuối dòng sau một dấu "—" nữa, ví dụ "Workshop lên men — tự tay ủ — 450.000đ" hoặc một khoảng "80.000-125.000đ", hoặc vài câu ngắn về cách bạn định giá (các mức giá, ưu đãi, phụ phí, điều kiện), ví dụ "— vé lẻ 800.000đ, combo 1.300.000đ"; không có giá thì để trống. naoria không tự điền giá từ tài liệu, giá do bạn nhập. Gõ hai gạch -- rồi rời ô sẽ tự đổi thành "—". Giá trị mang lại và lời hứa nằm ở các ô chung của cả thương hiệu, không ghi riêng cho từng dòng.
Khi AI cập nhật ô này (qua Brand Agent, MCP, hoặc menu Điền bằng AI → Trích từ tài liệu… / Đề xuất), nó chỉ thêm hoặc sửa đúng những dòng nó gửi: dòng trùng tên được sửa tại chỗ, tên mới được thêm vào cuối, dòng không được nhắc tới vẫn giữ nguyên. Thẻ xem trước trong Brand Agent và ở hai lựa chọn Trích từ tài liệu, Đề xuất hiện danh sách sau khi áp dụng. Muốn bỏ một dòng, hãy sửa tay ô đó, hoặc nói rõ với Brand Agent cần xoá dòng nào.
Phần tên là đoạn trước dấu "—". Nếu tên của bạn có dấu gạch ngắn, như "Gói chụp ảnh - Gia đình", thì đó vẫn là một tên đầy đủ và không bị nhầm với "Gói chụp ảnh - Cá nhân".
Thương hiệu con
Một thương hiệu có thể có các thương hiệu con: dòng sản phẩm, chi nhánh hoặc nhãn riêng cùng một nhà. Mỗi thương hiệu con có một văn bản riêng, ghi những gì khác với thương hiệu mẹ. Mục để trống thì kiểu quan hệ quyết định AI có lấy theo thương hiệu mẹ hay không. Mở Thương hiệu con để tạo, sửa hoặc ẩn một thương hiệu con và xem bản mà AI sẽ đọc: phần lấy theo thương hiệu mẹ và các ô chưa khai, tức AI không lấy của thương hiệu mẹ. Chủ thương hiệu, quản trị viên và biên tập viên sửa được; người xem chỉ đọc.
Trong Brand Agent, hỏi hoặc nhờ viết cho một thương hiệu con theo tên, AI sẽ đọc bản của thương hiệu con đó. Khi bạn muốn tạo hoặc sửa, Brand Agent hiện thẻ xem trước để bạn xác nhận. Với AI ngoài qua MCP, naoria_get_child_brands liệt kê các thương hiệu con và naoria_get_child_brand đọc một thương hiệu con; cả hai dùng được với quyền chỉ đọc. naoria_propose_child_brand tạo hoặc sửa theo hai bước: xem trước, rồi ghi sau khi bạn đồng ý rõ ràng. Đọc Kết nối AI của bạn để biết cách xác nhận.
Tách thành brand riêng. Khi một thương hiệu con cần hồ sơ và đội ngũ riêng, chủ thương hiệu hoặc quản trị viên mở menu ⋯ của nó và chọn "Tách thành brand riêng". Trang tách có hai bước: đặt tên và chọn ngành cho thương hiệu mới (mặc định là tên của thương hiệu con và ngành của thương hiệu mẹ), rồi chọn các ô hồ sơ của thương hiệu mẹ muốn mang sang; các ô được tích sẵn theo kiểu quan hệ của thương hiệu con. Mục thương hiệu con đã tự viết thì không chép từ mẹ mà được đọc từ văn bản của nó; ranh giới luôn được cộng gộp. Cũng ở bước này, bạn chọn những phần khác muốn mang theo: tệp khách, bộ nhận diện (từng bảng màu kèm logo của nó, logo lẻ, và màu, font còn lại trong Brand Kit), kênh và địa điểm. Tệp khách được tích sẵn khi thương hiệu con là kiểu “Cùng một nhà”; bảng màu mang tên thương hiệu con được tích sẵn, không có thì bảng màu chính (trừ kiểu “Được bảo trợ”); màu và font còn lại (thường là font dùng chung) được tích sẵn, trừ kiểu “Được bảo trợ”; kênh và địa điểm để trống cho bạn tự chọn. Các ô và tệp khách được chép sang chờ bạn duyệt lại. Nếu file logo hoặc font nào không chép được, trang tách báo số file đó để bạn thêm lại trong Brand Kit của thương hiệu mới. Văn bản của thương hiệu con được lưu thành một tài liệu trong Kho dữ liệu của thương hiệu mới rồi được đọc để đề xuất cho các ô; bạn duyệt các đề xuất đó ở từng ô trong Hồ sơ thương hiệu của thương hiệu mới (nút Có đề xuất), và credit đọc tài liệu tính cho chủ thương hiệu mới. Người tách là chủ thương hiệu mới và thương hiệu mới tính vào số thương hiệu của tài khoản; nếu người tách không phải chủ thương hiệu mẹ thì chủ thương hiệu mẹ được thêm làm quản trị viên của thương hiệu mới. Ảnh moodboard, các tài liệu khác và các thành viên khác của thương hiệu mẹ không đi theo; mời lại thành viên ở phần cài đặt của thương hiệu mới. Thương hiệu con vẫn ở lại thương hiệu mẹ ở dạng chỉ đọc, và AI của thương hiệu mẹ không đọc nó nữa. Việc tách chỉ làm trên web, không qua Brand Agent hay MCP. Trong 7 ngày sau khi tách, chủ thương hiệu mới (cùng quyền chủ hoặc quản trị viên ở thương hiệu mẹ) hoàn tác được; thương hiệu mới đã bị xoá thì chủ hoặc quản trị viên thương hiệu mẹ trả thương hiệu con về được bất cứ lúc nào, không giới hạn 7 ngày: nút "Hoàn tác" ở chi tiết thương hiệu con trên trang Thương hiệu con của thương hiệu mẹ, hoặc ở Cài đặt › Thông tin thương hiệu của thương hiệu mới; gõ tên thương hiệu mới để xác nhận. Hoàn tác xoá thương hiệu mới như khi xoá một thương hiệu, cùng mọi thứ đã làm trong đó từ lúc tách (ô đã sửa hoặc duyệt, tài liệu, thành viên, thương hiệu con của nó), credit đã dùng ở đó không được hoàn; thương hiệu con trở lại thương hiệu mẹ với văn bản như lúc tách và AI của thương hiệu mẹ đọc lại nó. Nếu thương hiệu mới đã bị xoá trước đó, nút thành "Trả <con> về <mẹ>" và chỉ đưa thương hiệu con về lại; lúc đó chỉ cần là chủ hoặc quản trị viên của thương hiệu mẹ.
Giọng nói, thông điệp và nhận diện
Giọng nói mô tả cách thương hiệu nói; thông điệp mô tả điều muốn truyền đạt; nhận diện mô tả cách xuất hiện. Ba phần phải cùng phục vụ bản sắc, nhưng một tính từ như “trẻ trung” chưa đủ để quyết định mọi nội dung hoặc thiết kế.
Khi kiểm tra, đối chiếu với ví dụ thật: một bài viết được duyệt, một thông điệp sản phẩm, một trang trong guideline. Chỉ rõ cách dùng từ và điều cần tránh thay vì chỉ thêm tính từ chung chung.
Với màu, font và tài sản thị giác, mở Brand Kit để kiểm tra dữ liệu đã được trích. Hồ sơ chiến lược và bộ token thị giác bổ sung cho nhau; không coi màu sắc là toàn bộ bản sắc thương hiệu.
Nguồn trích dẫn và độ tin cậy
Một thông tin có giá trị khi bạn hiểu nó được lấy từ đâu. Đọc trích dẫn, mở mục tài liệu liên quan và xem nguyên văn có thật sự hỗ trợ kết luận đó không. Nguồn có thể đến từ tài liệu, website, phỏng vấn hoặc thông tin bạn đã xác nhận.
Độ tin cậy là tín hiệu để ưu tiên kiểm tra, không phải chứng nhận một thông tin luôn đúng. Nguồn đã lỗi thời, nội dung trích thiếu ngữ cảnh hoặc các tài liệu bất đồng vẫn cần người xử lý.
Trong Naoria, dẫn chứng của câu trả lời được đối chiếu với mục nguồn có thật; tham chiếu không khớp bị loại. Khi dùng AI ngoài qua MCP, cách trình bày dẫn chứng còn phụ thuộc công cụ đó. Yêu cầu AI trích nguyên văn và đối chiếu lại trong Naoria nếu cần.
Duyệt đề xuất, xử lý thiếu và mâu thuẫn
Thiếu nghĩa là hồ sơ chưa đủ dữ liệu. Mâu thuẫn nghĩa là các thông tin đang không khớp. Đừng giải quyết cả hai bằng cách chọn câu viết hay nhất.
- Mở thông tin bị báo thiếu hoặc mâu thuẫn, đọc các nguồn liên quan.
- Xác định đây là lỗi trích, khác phiên bản hay thay đổi thật của thương hiệu.
- Chủ thương hiệu hoặc quản trị viên cập nhật giá trị và lý do, hoặc bấm nút Có đề xuất ở ô đó để mở hộp duyệt đề xuất đang chờ.
- Hộp duyệt đặt giá trị hiện tại bên trái, giá trị đề xuất bên phải và tô những chữ thay đổi. Xem cả bằng chứng trước khi duyệt hay bác. Ô có nhiều đề xuất thì hộp hiện lần lượt từng cái.
Nếu ô đã được người khác thay đổi, một đề xuất cũ có thể hết hạn. Đọc lại trạng thái mới trước khi lập đề xuất khác. Chỉ chủ thương hiệu hoặc quản trị viên mới duyệt được đề xuất, kể cả qua MCP; yêu cầu AI “cứ làm đi” không thay được quyền của tài khoản.
Cập nhật hồ sơ khi thương hiệu thay đổi
Cập nhật phần thực sự thay đổi: ví dụ tệp khách hàng, sản phẩm hoặc cách nói. Bổ sung tài liệu làm bằng chứng và ghi lý do để người tiếp theo hiểu vì sao hồ sơ khác trước.
Lịch sử trên từng ô giúp xem các thay đổi và áp dụng lại một giá trị cũ khi phù hợp. Đây là lịch sử thông tin hồ sơ, không phải kho phiên bản đầy đủ của mọi file nguồn. Khi áp dụng lại, kiểm tra các phần liên quan để tránh tạo mâu thuẫn mới.
Sau cập nhật, thử lại câu hỏi hoặc công việc từng dùng phần đó. Với AI ngoài, yêu cầu đọc lại hồ sơ ở lượt làm việc mới; một câu trả lời cũ trong chat không tự thay nội dung.